Condiții Generale de Vânzare
Condiții generale de vânzare
[COMPANY_NAME] : Prezentele condiții de vânzare sunt încheiate, pe de o parte, de societatea [COMPANY_NAME], cu un capital social de [CAPITAL], având sediul social la [ADDRESS], înregistrată la Registrul Comerțului din România sub numărul [RC], identificată fiscal sub numărul [VAT], denumită în continuare [COMPANY_NAME] și care administrează site-ul [chargement], iar pe de altă parte, de orice persoană fizică sau juridică ce dorește să efectueze o achiziție prin intermediul site-ului menționat, denumită în continuare „Cumpărătorul”.
Secțiunea 1 – Obiect
Prezentele condiții de vânzare au scopul de a defini relațiile contractuale dintre [COMPANY_NAME] și Cumpărător, precum și condițiile aplicabile oricărei achiziții efectuate prin intermediul site-ului [SHOP_URL].
Achiziționarea unui produs prin intermediul acestui site implică acceptarea necondiționată de către Cumpărător a prezentelor condiții generale de vânzare, pe care declară că le-a citit înainte de plasarea comenzii.
[COMPANY_NAME] își rezervă dreptul de a modifica în orice moment aceste condiții, pentru a se conforma oricăror noi reglementări sau pentru a îmbunătăți utilizarea site-ului. Condițiile aplicabile sunt cele în vigoare la data comenzii.
Secțiunea 2 – Produse
Produsele oferite sunt produse cosmetice disponibile pe [SHOP_URL].
Fiecare produs este prezentat cu o descriere detaliată a principalelor sale caracteristici, a compoziției, a modului de utilizare și a precauțiilor de aplicare.
Imaginile produselor sunt cât mai fidele posibil, însă pot exista diferențe minore care nu angajează responsabilitatea societății.
Produsele cosmetice respectă reglementările europene în vigoare (Regulamentul CE nr. 1223/2009).
Secțiunea 3 – Prețuri
Prețurile sunt indicate în euro (€), toate taxele incluse (TTC).
[COMPANY_NAME] își rezervă dreptul de a modifica prețurile în orice moment, însă produsele sunt facturate pe baza tarifelor valabile la momentul înregistrării comenzii.
Costurile de livrare sunt afișate înainte de validarea comenzii și pot varia în funcție de destinație și greutatea coletului.
Secțiunea 4 – Comandă și modalități de plată
Cumpărătorul selectează produsele dorite, le adaugă în coș și validează comanda după ce acceptă prezentele condiții generale de vânzare. Plata este exigibilă imediat după plasarea comenzii.
[COMPANY_NAME] oferă următoarele metode de plată: Card bancar prin Shopify Payment & Ramburs (Cash on delivery)
Plata securizată online prin card bancar sau PayPal este realizată printr-un prestator specializat. Datele de plată nu sunt niciodată transmise către [COMPANY_NAME].
Comanda este considerată finală după confirmarea plății. Cumpărătorul primește un e-mail de confirmare care conține rezumatul comenzii și informațiile privind urmărirea livrării.
Secțiunea 5 – Rezerva dreptului de proprietate
[COMPANY_NAME] păstrează proprietatea asupra produselor până la plata integrală a sumei datorate.
Secțiunea 6 – Dreptul de retragere și politica de retur pentru produsele cosmetice
În conformitate cu Directiva 2011/83/UE privind drepturile consumatorilor și cu Ordonanța de urgență nr. 34/2014, Cumpărătorul are dreptul de a se retrage din contract în termen de 14 zile calendaristice de la data primirii produsului, fără a fi obligat să motiveze decizia.
Procedura de exercitare a dreptului de retragere
Pentru a exercita acest drept, clientul trebuie să informeze vânzătorul despre decizia sa de retragere, trimițând un e-mail la [EMAIL], în termenul de 14 zile, precizând: numărul comenzii, data primirii produsului și datele sale complete de contact.
Pentru a facilita verificarea și procesarea rapidă a cererii, se recomandă atașarea la e-mail a următoarelor: fotografii clare ale produsului (față, spate, capac/lateral), o fotografie a sigiliului sau a ambalajului care confirmă că este intact și nedesigilat, o scurtă descriere a motivului returului (opțional).
Conform O.U.G. nr. 34/2014, dreptul de retragere nu se aplică produselor sigilate care, din motive de protecție a sănătății sau igienă, nu pot fi returnate după ce au fost desigilate de consumator.
Prin urmare, produsele cosmetice ale mărcii noastre pot fi returnate doar dacă sunt intacte, neutilizate și sigilate în ambalajul original.
Orice produs al cărui sigiliu a fost rupt, deteriorat sau îndepărtat nu va fi eligibil pentru retur sau rambursare.
După primirea notificării, vânzătorul va comunica cumpărătorului adresa de returnare și un număr de referință.
Clientul trebuie să trimită produsul în termen de maximum 14 zile de la comunicarea deciziei de retragere.
Costuri și rambursare
Costurile de transport pentru retur sunt suportate de client, cu excepția cazurilor în care returul este cauzat de o eroare a vânzătorului (produs defect, livrare greșită etc.).
După primirea coletului, produsul va fi verificat în termen de 5 zile lucrătoare.
Dacă produsul respectă condițiile menționate, rambursarea integrală a valorii produsului se va efectua în maximum 14 zile calendaristice de la data la care vânzătorul a fost informat despre decizia de retragere sau de la data primirii produsului returnat, în funcție de care dintre aceste momente survine mai târziu.
Dacă produsul returnat este deschis, utilizat sau deteriorat din vina clientului, vânzătorul își rezervă dreptul de a deduce din suma rambursată o valoare corespunzătoare diminuării valorii produsului, conform art. 14 alin. (3) din O.U.G. nr. 34/2014.
Produse excluse de la dreptul de retragere
Conform art. 16, lit. e) din O.U.G. nr. 34/2014, dreptul de retragere nu se aplică produselor cosmetice desigilate după livrare, din motive de protecție a sănătății și igienă.
Termene și procesare
Toate retururile sunt analizate în ordinea primirii. Procesarea completă poate dura până la 14 zile calendaristice de la primirea produsului returnat.
Clientul va fi informat prin e-mail despre rezultatul verificării și data efectuării rambursării.
Secțiunea 7 – Livrare
Produsele sunt expediate la adresa indicată de client în momentul comenzii.
Termenele de livrare variază în funcție de destinație și metoda de transport, fiind comunicate înainte de validarea comenzii.
[COMPANY_NAME] se angajează să proceseze și să expedieze comenzile în cel mai scurt timp posibil.
În caz de întârziere semnificativă, clientul va fi informat prin e-mail.
[COMPANY_NAME] nu poate fi considerată responsabilă pentru întârzierile cauzate de transportatori sau de circumstanțe independente de voința sa.
Secțiunea 8 – Garanție
[COMPANY_NAME] garantează conformitatea produselor cosmetice cu descrierea prezentată și cu reglementările în vigoare.
În caz de neconformitate sau produs defect, se poate oferi o înlocuire sau o rambursare, pe baza unei cereri scrise însoțite de dovezi (fotografii, descrierea problemei) în termen de 14 zile de la primirea produsului.
Secțiunea 9 – Răspundere
[COMPANY_NAME] nu poate fi trasă la răspundere pentru daunele rezultate din utilizarea rețelei Internet (pierderi de date, viruși, întreruperi de serviciu etc.).
Secțiunea 10 – Proprietate intelectuală
Toate elementele site-ului [SHOP_URL] (texte, imagini, videoclipuri, logo, design etc.) sunt proprietatea exclusivă a [COMPANY_NAME].
Orice reproducere sau utilizare, totală sau parțială, este strict interzisă fără o autorizație scrisă prealabilă.
Secțiunea 11 – Date personale
[COMPANY_NAME] se angajează să protejeze datele personale ale clienților săi, în conformitate cu Regulamentul General privind Protecția Datelor (GDPR).
Utilizatorul are dreptul de acces, rectificare sau ștergere a datelor, trimițând o solicitare la [EMAIL].
Secțiunea 12 – Legea aplicabilă și litigii
Prezentele condiții generale de vânzare sunt supuse legislației române.
În caz de litigiu, competența exclusivă revine instanțelor din Cluj-Napoca, România.